Resposta curta: pode e deve pedir avaliação no Google, para todos os clientes, com o link direto do seu perfil. O que é proibido é oferecer qualquer coisa em troca, pedir só para quem ficou satisfeito, e avaliações falsas ou feitas por você e sua equipe.
Por que avaliação importa tanto
Quando alguém pesquisa um serviço perto de casa, o Google mostra poucos negócios no mapa, com nota e número de avaliações logo embaixo do nome. É ali que a escolha acontece. E a proeminência, que inclui as avaliações, é um dos fatores que o próprio Google cita para o ranking local, ao lado de relevância e distância.
O que o Google proíbe
- Incentivo: desconto, brinde, sorteio ou qualquer vantagem em troca de avaliação.
- Pedido seletivo: perguntar antes se o cliente gostou e só mandar o link para quem disse sim.
- Avaliação falsa: comprada, inventada, feita por funcionário, dono ou parente.
- Avaliar o concorrente para derrubar a nota dele.
Quando detecta isso, o Google pode remover as avaliações e, em alguns casos, bloquear novas avaliações por um tempo e mostrar um aviso no perfil.
O passo a passo do jeito certo
- Pegue o link oficial. No Perfil da Empresa, a opção "Pedir avaliações" gera um link curto que abre direto a tela para avaliar.
- Escolha o momento. Logo depois do serviço entregue, do pedido recebido ou do atendimento, quando a experiência está fresca.
- Mande para todos. Uma mensagem simples no WhatsApp, igual para todo cliente.
- Deixe à vista no local. QR code no balcão, na nota fiscal ou na embalagem.
- Responda cada avaliação, positiva ou negativa. Quem lê percebe, e quem avaliou se sente ouvido.
Uma mensagem que funciona
Oi, [nome]! Obrigado pela preferência hoje. Se puder, conta como foi pra gente no Google? Leva um minutinho: [link]
Curta, sem pressão, sem oferecer nada em troca.
E a avaliação negativa?
Responda com calma, sem expor o cliente, e ofereça um canal para resolver. Uma resposta educada a uma crítica passa mais confiança do que um perfil só com elogios. Só denuncie a avaliação se ela violar as regras (ofensa, conteúdo falso, spam).