Seus clientes satisfeitos falando por você.
A avaliação é o que faz alguém escolher entre você e o concorrente do lado. A maioria dos clientes satisfeitos avaliaria, só não lembra ou não sabe onde. A gente cria o caminho mais curto e o hábito de pedir, sempre dentro das regras do Google.
Faz sentido se isso acontece com você.
Poucas avaliações
Você atende bem, mas o perfil tem menos avaliações que o concorrente.
Avaliações antigas
As últimas são de anos atrás e não mostram o negócio de hoje.
Uma nota baixa pesando
Poucas avaliações fazem uma crítica isolada ter peso demais.
Pedir no momento certo, em um toque.
Mensagem logo depois do atendimento, link direto para avaliar e QR code no balcão. Para todos os clientes.
exemplo ilustrativo · negócio fictício · números não são de cliente
O que a gente faz, na prática.
Link curto oficial
O link direto do Google para a pessoa avaliar em um toque, sem procurar o perfil.
QR code e placa
QR code para balcão, cardápio, nota e embalagem. Placa com NFC para aproximar o celular, se quiser.
Roteiro de WhatsApp
A mensagem certa, na hora certa: depois da entrega, do serviço ou da consulta, para todos os clientes.
Roteiro para a equipe
Como pedir no balcão sem constranger, em uma frase.
Resposta a cada avaliação
Cada cliente que avaliou recebe resposta, o que incentiva os próximos.
Acompanhamento
Quantas avaliações chegaram por mês e a média da nota.
Do primeiro contato à entrega.
Link e QR
Geramos o link oficial, o QR code e, se quiser, a placa.
Roteiro
Escrevemos as mensagens de WhatsApp e a fala do balcão.
Hábito
Combinamos com a equipe quando pedir.
Acompanhamento
Respondemos e acompanhamos o número de avaliações.
O que o Google proíbe, e a gente não faz
- Comprar ou inventar avaliação. O Google remove, pode bloquear novas avaliações e mostrar aviso no perfil.
- Dar desconto, brinde ou sorteio em troca de avaliação. Avaliação com incentivo é proibida.
- Pedir só para quem gostou. O pedido vai para todos os clientes, não só para os satisfeitos.
- Funcionário ou dono avaliando o próprio negócio.
Perguntas frequentes.
Posso oferecer desconto para quem avaliar?
Não. O Google proíbe avaliação em troca de desconto, brinde ou sorteio, e pode remover as avaliações e punir o perfil. O que funciona é pedir para todos os clientes, no momento certo, com o link direto.
Dá para apagar uma avaliação negativa?
Só se ela violar as regras do Google (ofensa, conteúdo falso, spam), e aí é possível denunciar. Nos outros casos, a melhor saída é responder bem e ter muitas avaliações reais.
Como funciona a placa NFC?
O cliente aproxima o celular da placa e o link para avaliar abre na hora. Ela também tem QR code, para celulares sem NFC.
Em quanto tempo chegam as avaliações?
Depende do movimento do negócio e de a equipe pedir de verdade. O que dá para garantir é o caminho mais fácil e o roteiro; o hábito é o que traz o número.
Serviços que andam juntos.
Vamos ver o que faz sentido no seu caso?
No diagnóstico a gente olha como o seu negócio aparece hoje e diz, com franqueza, por onde começar.